Стюарды American Airlines будут извиняться милями

За любые проблемы и неудобства, которые случаются с путешественниками во время полета, бортпроводники American Airlines будут извиняться милями.

Стюарды смогут начислять баллы на счет клиентов немедля: так авиакомпания приносит свои извинения. Раньше количеством миль управляли только сотрудники наземных служб, а сами бонусы у пассажиров American Airlines появлялись по письменному заявлению.

Сколько миль получит расстроенный пассажир, члены экипажа определят в каждом случае отдельно. Чем серьезнее проблема или ее возможные последствия, тем щедрее авиакомпания. Самые частые прецеденты, за которые полагаются бонусные баллы – овербукинг, задержка или отмена рейса.

Для мгновенного начисления миль нужно быть клиентом бонусной программы AAdvantage. Незарегистрированные в ней пассажиры смогут заполнить заявление на борту, а компенсацию получить уже после приземления.

«Мы хотим, чтобы пассажиры покидали самолет только в хорошем настроении. Кстати, и бортпроводникам станет намного легче работать — они смогут улаживать конфликты мгновенно», – говорит представитель American Airlines Росс Фейнстейн.

Узнать о том, как использовать мили, можно в большом FAQ о программах лояльности для авиапассажиров.