Пассажиров Belavia проконсультирует по телефону робот Василиса

Belavia меняет формат телефонной справочной службы. С первого августа в тестовом режиме на запросы пассажиров будет отвечать робот-оператор Василиса.

Пока это пилотный проект, тестирование будет проходить в несколько этапов. Первые 10-15 дней робот будет только принимать вызов, выслушивать вопрос и переключать на оператора. Если все специалисты заняты, Василиса предложит сформулировать вопрос, чтобы клиенту перезвонили. Таким образом, оператор-робот будет набирать базу вопросов и «обучаться» общению с клиентами.

На втором тестовом этапе, примерно с 15 августа, на протяжении еще 10-15 дней Василиса начнет отвечать сама на самые простые вопросы. Если разобраться с вопросом не получится, робот переключит клиента на специалиста.

На последнем этапе изменения формата справки робот-оператор сможет отвечать на множество самых распространенных и часто задаваемых вопросов: на какие направления есть билеты, какие тарифы доступны и т.д.

В авиакомпании рассчитывают, что новая система поможет оперативно ответить гораздо большему числу людей, дозвонившихся в справку. Ожидание на линии сократится, и негативных отзывов о справочной станет меньше.

После тестирования в компании примут окончательное решение, имеет ли смысл оставлять в справке робота.

Belavia просит с пониманием отнестись к тестированию и приносит извинения за возможные сбои.