Польша обвиняет Wizz Air в нарушении прав клиентов

Управление по защите конкуренции и прав потребителей Польши обвинило Wizz Air в нарушении коллективных интересов клиентов в связи с с неспособностью ответить на жалобы, связанные с повреждением багажа, в течение 14 дней и введением пассажиров в заблуждение.
Если обвинения подтвердятся, авиаперевозчику Wizz Air грозит штраф в размере 10 % от оборота по каждому из оспариваемых рейсов.
При рассмотрении жалоб, Wizz Air сотрудничал с компанией PS и направлял недовольных пассажиров, желающих сообщить, например, о необходимости ремонта или замены чемоданов в отделение PS в Варшаве. Однако в Управлении по конкуренции и защите прав потребителей подчеркивают, что «согласно закону, несмотря на использование субподрядчика, Wizz Air несет ответственность за надлежащий процесс рассмотрения обращений».
«Путешественники не получают ответа на свои жалобы в установленный законом срок – 14 дней, – а также не получают какой-либо информации о том, что именно столько по закону они должны ждать ответа от компании. Более того, они не могут связаться с компанией ни по телефону, ни по электронной почте».
Более того, по мнению Управления по конкуренции и защите прав потребителей, Wizz Air предоставляет путешественникам вводящую в заблуждение информацию об отсутствии ответственности, лежащей на компании, за уничтожение, повреждение или потерю зарегистрированного багажа во время полета или пока он находился под опекой перевозчика.
Управление по защите конкуренции и прав потребителей напомнило, что Монреальская конвенция, которая устанавливает единые правила для перевозчиков в случае нанесения ущерба пассажирам, багажу или товарам во время международных поездок, не предусматривает возможности предварительного исключения или ограничения ответственности в таких случаях.
Фото: didsss, pexels
- В Португалии курортам запретят ограничивать доступ к общественным пляжам
- У сядзібе Грабоўскіх у Дзікушках рухнулі калоны
- Лоукостер Wizz Air возвращается в аэропорт Варшава-Модлин
- На Майорке туристов заманивают на несуществующие пляжи
- Две крупные авиакомпании уменьшат размер бесплатной ручной клади
- В США введут новый сбор $ 250 за все неиммиграционные визы
- Беларусы смогут ездить в еще одну страну без виз
- Belavia открывает прямые рейсы из Минска в китайскую Санью
- Появился рейтинг лучших аэропортов 2025 года