Польша обвиняет Wizz Air в нарушении прав клиентов

16.12.2024 pap.pl

3005

Управление по защите конкуренции и прав потребителей Польши обвинило Wizz Air в нарушении коллективных интересов клиентов в связи с с неспособностью ответить на жалобы, связанные с повреждением багажа, в течение 14 дней и введением пассажиров в заблуждение.

Если обвинения подтвердятся, авиаперевозчику Wizz Air грозит штраф в размере 10 % от оборота по каждому из оспариваемых рейсов. 

При рассмотрении жалоб, Wizz Air сотрудничал с компанией PS и направлял недовольных пассажиров, желающих сообщить, например, о необходимости ремонта или замены чемоданов в отделение PS в Варшаве. Однако в Управлении по конкуренции и защите прав потребителей подчеркивают, что «согласно закону, несмотря на использование субподрядчика, Wizz Air несет ответственность за надлежащий процесс рассмотрения обращений».

«Путешественники не получают ответа на свои жалобы в установленный законом срок – 14 дней, – а также не получают какой-либо информации о том, что именно столько по закону они должны ждать ответа от компании. Более того, они не могут связаться с компанией ни по телефону, ни по электронной почте».

Более того, по мнению Управления по конкуренции и защите прав потребителей, Wizz Air предоставляет путешественникам вводящую в заблуждение информацию об отсутствии ответственности, лежащей на компании, за уничтожение, повреждение или потерю зарегистрированного багажа во время полета или пока он находился под опекой перевозчика.

Управление по защите конкуренции и прав потребителей напомнило, что Монреальская конвенция, которая устанавливает единые правила для перевозчиков в случае нанесения ущерба пассажирам, багажу или товарам во время международных поездок, не предусматривает возможности предварительного исключения или ограничения ответственности в таких случаях.

Фото: didsss, pexels