Появился первый чат-бот, способный перебронировать билеты

24.05.2019 avianews.com

2001

Lufthansa Group запустила первый в мире чат-бот, способный вносить изменения в бронирование авиабилетов. Проект реализован в мессенджере социальной сети Facebook и пока работает только на английском языке.

Чат-бот пригодится тем, кто летает самолетами Lufthansa, Swiss и Austrian Airlines. При этом каждую из компаний обслуживает бот со своим именем: Элиза, Нелли и Мария соответственно. Имена подобраны в честь первых стюардесс авиаперевозчиков.

Чат-боты способны отвечать на простые вопросы и давать информацию о статусе рейса. Если рейс отменили или задержали, а пассажир опоздал на пересадку, он может воспользоваться чат-ботом, чтобы скорректировать свое бронирование или подыскать для себя альтернативу. В будущем чат-боты смогут еще и рассылать push-уведомления о задержке, отмене рейса или изменении гейта.

В Lufthansa Group надеются, что техническое новшество позволит разгрузить колл-центры.

Для подключения к чат-ботам нужно использовать короткие адреса: lh.com/bot для пассажиров Lufthansa, swiss.com/bot – Swiss, austrian.com/bot – Austrian Airlines.