Британская потребительская организация Which? представила ежегодный рейтинг удовлетворенности пассажиров авиакомпаний: самые популярные лоукостеры Европы Ryanair и Wizz Air заняли в нем последние места. По словам экспертов, многие путешественники все чаще разочаровываются в бюджетных авиакомпаниях из-за платных опций, которые зачастую бывают необходимы, но значительно увеличивают итоговую стоимость билета.

В опросе приняли участие более 5,5 000 пассажиров. Худший результат среди авиакомпаний, выполняющих короткие рейсы, показала Ryanair – она получила общий балл 55 %. Пассажиры оценили процесс бронирования, посадку, обслуживание и условия в салоне лишь в две звезды, а комфорт кресел – в одну. Многие также указывали на грязный салон и неудобные сиденья. Более трети клиентов сообщили, что во время их перелета возникали проблемы.

Почти в самом конце рейтинга оказалась и Wizz Air с результатом 59 %. Авиакомпания получила две звезды по большинству критериев, включая обслуживание и организацию полета. Пассажиры жаловались на недостаточную коммуникабельность лоукостера при задержках рейсов и низкое качество сервиса.

По данным Which?, главная причина недовольства пассажиров – дополнительные сборы. Базовая цена билета у лоукостеров часто кажется привлекательной, однако итоговая стоимость заметно увеличивается после добавления ручной клади, выбора места и других услуг. При этом реальные цены становятся понятны только на финальных этапах бронирования.

Лучшей бюджетной авиакомпанией стала Jet2, набравшая 76 %. Пассажиры высоко оценили ее надежность, сервис и прозрачную ценовую политику. Среди других авиакомпаний с высокими оценками оказались Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, British Airways, KLM, TUI Airways, Aer Lingus и Air France.

В категории дальнемагистральных рейсов первое место заняла Singapore Airlines с результатом 81 %. Пассажиры хорошо отзываются об обслуживании на борту и общей атмосфере в салоне. В тройку лидеров также вошли Emirates и Virgin Atlantic.

Эксперты отмечают, что, несмотря на привлекательные базовые тарифы, бюджетные авиакомпании все чаще проигрывают конкурентам из-за дополнительных сборов. По их мнению, иногда авиабилеты у перевозчиков, включающих багаж и выбор места в стоимость, в итоге оказываются не дороже – а иногда даже дешевле.

Подробнее о рейтинге – читай тут.

 

Фото: portuguese-gravity, unsplash