Сервис бронирования жилья Airbnb разрабатывает собственного ИИ-агента, который поможет путешественникам выбирать направления, сравнивать варианты жилья и планировать поездки. Агент будет создавать интерактивный интерфейс с фотографиями, картами, календарями и маршрутами.

Запуск запланирован на первую половину 2027 года.

В Airbnb считают, что существующие чат-боты предлагают недостаточно возможностей для планирования путешествий. В компании отмечают, что туристы сначала ищут вдохновение – и только потом бронируют билеты и жилье. Поэтому возможность изучать направления, рассматривать фотографии, сравнивать варианты размещения, обсуждать планы с попутчиками и переходить к бронированию должна быть объединена в одном приложении.

ИИ-агент Airbnb будет формировать интерфейс под конкретный запрос пользователя. Для этого компания разрабатывает библиотеку из сотен специализированных элементов: карт, фотографий, сравнений, календарей и маршрутов. Система сможет объединять их в нужной комбинации в зависимости от того, что именно ищет путешественник.

Агент будет сопровождать пользователя на протяжении всей поездки: помогать изменять бронирования, решать проблемы с оплатой, оформлять возвраты, искать варианты для перебронирования и обращаться в круглосуточную службу поддержки по вопросам безопасности.

В Airbnb считают, что собственный ИИ-агент получит преимущество благодаря почти 20-летнему опыту компании в организации взаимодействия между гостями и владельцами жилья. В отличие от сторонних ИИ-сервисов, он сможет работать непосредственно с бронированиями и другими функциями платформы.

В перспективе Airbnb планирует расширить возможности помощника за пределы аренды жилья и бронирования отелей.

Недавно Airbnb рассказал об изменениях в правилах для хозяев жилья: они вступят в силу 20 ноября 2026 года. Теперь хосты не смогут просить гостей убирать за собой. Особенно это касается тех действий, которые требуют значительных усилий и занимают время.

 

Фото: jonathan-adams-wcpofj, unsplash