МЕСТА СИЛЫ
АудиогидыAmerican Airlines отменяет сбор за провоз ручной клади
Пассажирам авиакомпании American Airlines, которые купили билеты по тарифу «Базовый Эконом», позволят бесплатно брать ручную кладь в салон – это в дополнение к одной небольшой вещи, которая должна помещаться под передним сиденьем.
Сейчас American Airlines берет за провоз ручной клади $ 20. Президент American Airlines Дуг Паркер надеется, что отмена этого сбора сделает рейсы авиакомпании более популярными. Ведь у других перевозчиков правила менее строгие, а главный конкурент Delta Airlines вообще не просит за эту услугу денег. «Экономные пассажиры предпочитают более низкие тарифы наших конкурентов, и нам стоит учитывать этот факт», – отметил Паркер.
Из-за необходимости доплачивать за ручную кладь предложения American Airlines оказываются ниже в результатах поиска авиабилетов в Google, а это не может не сказываться на продажах.
Важен и момент клиентоориентированности. Сообщается, что пассажиры American Airlines нередко узнавали о необходимости оплатить сбор непосредственно перед выходом на посадку, и в результате раскошеливались не только на сбор, но и на штраф $ 25 за несвоевременную его оплату.