Рейс United Airlines из Лос-Анджелеса в Шанхай развернули и посадили в Сан-Франциско, так как один из пилотов обнаружил, что забыл свой паспорт. 

После того как судно приземлилось в международном аэропорту Сан-Франциско, United Airlines предоставила пассажирам талоны на питание и компенсацию убытков. Авиакомпания организовала новый экипаж для завершения поездки, и вылет в Шанхай состоялся тем же вечером. 

Некоторые пассажиры выразили разочарование, назвав происшествие «совершенно неприемлемым», и потребовали от United Airlines дополнительной компенсации за задержку более чем на шесть часов.