В Шереметьево сократят число голосовых сообщений


В московском аэропорту Шереметьево запускают проект «Тихий аэропорт»: здесь существенно уменьшат количество голосовых сообщений, которые информируют пассажиров о переносе рейсов, окончании посадки и так далее.

Ожидается, что инициатива позволит создать приемлемый уровень звукового фона, снизить стресс у пассажиров, а также повысить комфорт работников аэропорта. Первым делом будет сформированы три перечня информации: какая-то будет доноситься до пассажиров акустически, другая – визуально, третья – на выбор, акустически и/или визуально.

Информацию о гейте, задержках рейсов, времени начала и окончания посадки  самолет будут подавать визуально и акустически. Сведения о способе проезда до ближайшего населенного пункта будут транслировать только визуально. Называть опаздывающих на рейсы по имени и фамилии здесь уже перестали (правда, это из-за требований законодательства о персональных данных).

Крупнейший авиаперевозчик, базирующийся в Шереметьево, – «Аэрофлот» – не выказал возражений против концепции «Тихий аэропорт».

Шереметьево станет пилотным аэровокзалом проекта. Если все пойдет хорошо, концепцию уже в 2020 году начнут внедрять в других воздушных гаванях России.

Борьба со звуковым «мусором» не московское ноу-хау. В этом направлении движутся, например, аэропорты Хельсинки, Мюнхена, Дубая, Сингапура. Согласно исследованиям «Базэл Аэро», голосовые сообщения – самый неудобный для пассажира способ потребления информации. Например, сведения о регистрации на рейс 82 % опрошенных узнают посредством табло, 7 % – с сайта, 2 % – по громкой связи, а сведения о гейте 48 % пассажиров узнают с табло, 44 % – на стойке регистрации, 4,5 % – по громкой связи.

ЛЮБИШЬ ПУТЕШЕСТВИЯ?

Подпишись на еженедельную рассылку!
Свежие идеи путешествий, содержательные гайды по городам мира, главные новости и акции с лучшими ценами на билеты.