Twitter помог выявить самые ненавистные авиакомпании мира

Американское маркетинговое агентство Fractl проанализировало сообщения в социальной сети Twitter и выявило самые ненавистные авиакомпании среди пассажиров. Всего было обработано 1,3 млн твитов, которые затронули работу 70 авиакомпаний.

Наибольшее недовольство вызвала работа американских перевозчиков: лоукостеров Spirit Airlines и Fronter Airlines, а также American Airlines. В топ худших авиакомпаний вошли также американские Delta и Allegiant Air, филиппинская Cebu Pacific, мексиканская VivaAerobus, австралийская Jetstar Airways, венгерский лоукостер Wizz Air и перевозчик SriLankan Airlines.

Исследование позволило также выявить самые любимые пассажирами авиакомпании со всего мира. Наибольшее число положительных оценок получили Korean Air (Южная Корея), канадская авиакомпания Air North и немецкий туристический перевозчик TUIfly. В пятерку самых любимых компаний также попали португальская TAP Portugal и национальный перевозчик Франции Air France.

Статистика показала, что наибольшее число жалоб в Twitter было связано с задержкой или отменой рейса, а также с потерей багажа. 15 тысяч сообщений содержали ненормативную лексику, 5 тысяч сообщений были связаны с неудобными креслами и жалобами на погоду. А слова благодарности прозвучали более чем в 100 тысяч твитов.

Фото: avia2.ru