ПодкастыAI и тревел. Уже пора напрячься?
ChatGPT знатно нашумел, а «заменит ли AI людей», наверное, обсудили во всех чатах, на всех площадках и во всех компаниях. Из самых свежих выводов: пока бояться нечего. Но искусственный интеллект уже меняет мир – и мир путешествий тоже. В новом материале разбираемся, как новые технологии используют в тревеле, как они влияют на индустрию и как меняют жизнь туристов (спойлер: к лучшему).
Где AI уже используют?
Кажется, везде. В магазинах, ресторанах, аэропортах. На сайтах, в поисковиках, приложениях. Дома, в работе, в городах. AI медленно и уверенно входит в нашу жизнь и уходить вроде никуда не собирается.
Пока часть людей думает, как противостоять этому «восстанию машин», другие находят способы их использовать и делать жизнь – свою и других – проще и доступнее. Тревел-индустрия не исключение.
У технологии большие перспективы: аналитики говорят, что к 2026 году рынок AI для путешествий превысит $ 1,2 миллиарда. И этому есть объяснение: машинное обучение и искусственный интеллект могут давать максимально релевантную информацию за пару секунд и, кстати, очень персонализированную. ИИ способен сделать проверки быстрее, а путешествия в целом – комфортнее.
Ну и как это работает?
Какие-то функции AI (например, чат-боты и голосовые помощники) стали вполне нормальной частью нашей жизни. Что-то (вроде распознавания лиц в аэропорту или персональных советов для трипов) пока еще в новинку. Но даже такие штуки уже можно потестить. Рассказываем, что именно и где.
Чат-боты и виртуальные помощники
Первые очень громко нашумели после запуска ChatGPT, хотя и появились намного раньше. За месяцы они прокачались настолько, что теперь могут достать практически любую информацию: о локации, погоде, рейсе и достопримечательностях; о том, как забронировать авто, где поесть, куда сходить и что посмотреть. Все в реальном времени, «без регистрации и смс». И популярные тревел-сайты – например, Expedia, TripAdvisor – уже активно их практикуют.
Некоторые компании идут дальше и разрабатывают целых виртуальных помощников. Не просто Алису и Siri, а тех, которые как будто из кино. Например, у Edwardian Hotels есть свой цифровой консьерж, который встречает гостей, отправляет их в номер и отвечает на все «Что? Куда?». Звучит очень круто! Надеемся, работает так же.
Голосовые цифровые помощники
Вполне привычная опция в больших отелях. Их используют на ресепшен и в номерах, чтобы гости могли решить свои вопросы (найти хороший ресторан на вечер) или развлечься (послушать музыку, пока собираются).
Первые голосовые помощники появились в Aloft Hotels и Wynn Resorts Las Vegas. Следуя их практике, похожие устройства начали внедрять и в других отелях по всему миру.
Распознавание лица и биометрия
В некоторых аэропортах, на вокзалах, в отелях и ресторанах уже сейчас тестируют технологию распознавания лиц. Она во многом зависит от требований законодательства, но вполне себе работает. С ней проверки на контрольно-пропускных пунктах проходят быстрее, а походы в рестораны – приятнее. В первом случае можно скипнуть встречу с таможенниками и пройти все «инстанции» за пару минут, во втором – получить персональный прием и заказать «как обычно».
Из реальных кейсов – амстердамский аэропорт Схипхол и берлинский Бранденбург, в которых уже работают «сканеры» лиц для посадки в самолеты. Сингапурский Чанги вообще собирается полностью отказаться от паспортов и ввести автоматизированные проверки.
AI-аналитика
Благодаря информации, которую собирает и обрабатывает искусственный интеллект, аналитики теперь могут давать классные прогнозы и оптимизировать работу компаний. Маршруты становятся короче и экологичнее, карты – умнее, а компании – эффективнее.
AI, например, с недавнего времени начали использовать в Airbnb. С помощью технологий платформа пытается выявить «тусовщиков» и ограничить для них возможность бронирований. Система уже работает в США и Канаде. Протестируют ее на ближайший Хэллоуин.
Одна из крутых фич, которую также практикуют эксперты, – способность узнавать настроения людей. Информацию получают из отзывов и комментариев. А обзоры передают туристическим компаниям, чтобы те более осознанно формировали предложения: учитывали время поездки, включали наиболее подходящие места, нетуристические споты и интересные инсайты.
Умные рекомендации и персонализация
Отсюда – и другой продукт – персональные рекомендации. Причем использовать их пробуют и онлайн, и офлайн.
Искусственный интеллект запоминает активность пользователей в интернете и предлагает штуки, от которых сложно отказаться – потому что это именно то, что ты искал(-а). Так возле статей в СМИ попадается реклама дешевых билетов из Варшавы на Канары, Skyscanner дает ссылку с подборкой вариантов жилья, а Booking.com – развлечения в городе, куда собираешься. Знакомо?
Кроме того, начинают тестировать эту технологию и тревел-агенты. Все, что нужно, – подробная информация о предпочтениях человека. А дальше AI сформирует пару вариантов персонализированных пакетных туров. Возможно, неидеальных, но точно лучше, чем стандартные all-inclusive.
Планирование поездок
С приходом ChatGPT изменился и процесс планирования путешествий. Теперь расписать поездку можно буквально за пару минут (точнее, заставить компьютер ее расписывать) – достаточно только подготовить запрос, указать предпочтения и немного подождать.
Если самому ChatGPT не доверяешь, можно использовать плагины туристических сервисов – KAYAK, OpenTable, Trip.com. Они «собирают» план поездки на основе рекомендаций, отзывов и опыта других туристов.
Есть, кстати, и сервисы, которые заточены именно под путешественников: например, GuideGeek и Tripnotes.ai. Они тоже используют технологию ChatGPT, но сфокусированы только на тревеле. Ответы там вполне достойные – проверяй!
Динамические прайсы
Причем работают они для обеих сторон: компании могут генерировать цены на билеты, проживание и все остальное в зависимости от спроса, а путешественники – выбирать лучшие направления и время для бронирования билетов.
С последним, кстати, отлично справляется приложение Hopper. Оно прогнозирует, когда прайсы пойдут вверх, когда лучше купить билет, а когда – забронировать отель.
Переводчики в режиме реального времени
В нетуристических странах, в небольших городках, в отдаленных деревнях общаться с местными может быть немного проблематично. Да что тут говорить, даже в Париже и Риме не все ответят тебе по-английски. К счастью, проблему можно решить с умным переводчиком, который в режиме реального времени сможет переводить не только диалоги, но и вывески, меню – что угодно. Такой функционал есть в Google Translate. Предлагают его Dialog, iTranslate, DeepL и другие.
Виртуальные туры
Для тех, кто путешествовать хочет, но не всегда может, есть альтернативы. Одна из лучших – виртуальные туры. С помощью AI такие штуки становятся все круче и интереснее. Видел(-а), например, 360-экскурсию от Лувра по выдающимся экспозициям музея? А тур по Большому барьерному рифу?
Но настоящий фурор в отрасли произвела компания TripAdvisor своими виртуальными голосовыми турами с искусственным интеллектом в Орландо и Абу-Даби: онлайн-помощники проводили людей по лучшим туристическим локациям, культурным объектам, ресторанам и барам.
Фото: palasatka
