Что такое «trip stacking»?

Что такое «trip stacking»?

Термин появился в США, на русском эквивалента ему еще не придумали, но можно сформулировать, например, так: «пакетирование поездок» или «наложение поездок». Смысл прост. Например, путешественник из Беларуси мечтает отправиться в круиз по курортным городам Средиземноморья, но опасается, что какая-нибудь из стран на маршруте ужесточит требования в связи с пандемией COVID-19. Тогда он дополнительно бронирует на это же время полет в Грузию, где, кажется, с большей вероятностью туриста примут. Ближе к дате поездки становится ясно, состоится ли круиз. Если да, то полет на Кавказ отменяется. А если отменился круиз, то путешественник все равно не остается без приключений – летит есть свои хачапури. Такой подход и называется trip stacking.

Адам Армстронг, гендиректор американской компании Contiki Holidays, в интервью Travel + Leisure рассказал, что сам пользуется такой схемой и рассчитывает в феврале покататься с семьей на лыжах во Франции, Австрии или Швейцарии – в зависимости от того, какой вариант окажется проще.

Когда зародился этот тренд?

Мисти Беллз из американской сети VIP-путешествий Virtuoso рассказала CNBC Travel, что тенденция придумывать «план Б» появилась тогда, когда в США начали проводить вакцинацию, а Европа стала выходить из локдаунов – в мае-июне 2021 года. Тогда американцы оказались в ситуации, которую раньше нельзя было вообразить: поездка на Гавайи вдруг могла оказаться менее реальной, чем полет в Грецию. Trip stacking показался самым разумным решением, а гибкие условия отмены бронирования позволяли не потерять деньги или потерять лишь малую часть и при этом не остаться дома.

Сам термин ввел в обиход Джошуа Буш, СЕО американского Avenue Two Travel. Он один из первых в индустрии внедрил соответствующую методику. Это позволило его компании продавать больше путевок: клиенты так или иначе отправляются в путешествие (что уже хорошо), а потом с большой вероятностью едут и в путешествие, которое было их планом Б, – уже в другое время, комбинируя его с новым «подстраховочным» вариантом. Ведь план Б полностью готов к воплощению – остается лишь заплатить и поехать.

Индустрия зарабатывает или теряет из-за trip stacking?

Очевидно, что от «параллельного бронирования» лучше становится самому(-ой) путешественнику(-це) и тем компаниям, с которыми он(-а) в свое путешествие таки отправится. А вот отели, круизные компании и турагентства, брони с которыми он(-а) отменит, окажутся в ситуации, когда места нужно распродать в горячем порядке. Это не всегда удается, и приходится идти на денежные уступки.

Поэтому многие игроки делают условия отмены менее гибкими, придумывая, кому они готовы идти навстречу, а кому – не слишком. Джошуа Буш из Avenue Two Travel говорит, что его компания практикует trip stacking только с проверенными клиентами. Многие из них не отменяют в итоге свои поездки, а переносят их до лучших времен. Те путевки, от которых все-таки отказались, можно продать путешественникам, которые придерживаются стратегии «забронирую в последний момент, когда ситуация с COVID-19 уже предельно ясна». Туристическим компаниям важно, чтобы люди так или иначе пользовались их услугами, поэтому и готовы помогать с гибким планированием.

Как на такое планирование реагируют отели?

Конечно, отмена бронирований их раздражает. Но отмена бронирований вообще-то происходит и в более спокойные времена. Более того, есть люди, которые таким образом развлекаются («визуализируют» желания «в моменте», но «без ресурса»). 

Обычно отели разрешают отменить бронирование без штрафных санкций за сутки и ранее, но кто-то решает подстраховаться и вводит плату за отмену в любое время или сразу запрашивает у потенциального клиента невозвращаемый депозит. В условиях, когда конвертация бронирований в реальный заезд существенно снизилась, такой подход можно понять и принять.

Тим Хентшель, соучредитель компании HotelPlanner, уверен, что «призрачные бронирования» не так безобидны, как кажутся. Если ты забронируешь три столика на ужин, а в последний момент решишь, что тебе нужен лишь один, то из-за твоей перемены планов цены в этом ресторане не вырастут. В случае с отелями и авиабилетами всё не так. Тренд trip stacking способен повлиять на цены в худшую для путешественников сторону, потому что гостиницы и авиакомпании формируют ценник, ориентируясь на заполняемость. Хентшель подчеркивает, насколько важно сейчас быть ответственными: отменить бронирование как можно раньше – жест хорошего тона и вклад в общее благосостояние. Опасениям Хентшеля вторят Мартин Джонс, CEO сайта бронирований ParkSleepFly.com, и другие эксперты.

Что важно учесть самостоятельному(-ой) путешественнику(-це)?

Trip stacking – это абсолютно тот случай, когда мелкий шрифт игнорировать нельзя. Внимательно и полностью читай условия отмены бронирования билетов и номеров, если не хочешь, чтобы распределение рисков обернулось дырой в кошельке. Многие компании штрафуют за отмену бронирования в последний момент, если на то нет объективной причины, – а под объективной причиной все понимают разные вещи. Также, бронируя план Б, нужно быть готовым(-ой) к тому, что деньги за его сворачивание могут вернуться не сразу.

Точно не стоит бронировать направления, которые за время пандемии уже проявили себя довольно жестко. Лучше рассчитывать на два варианта с более лайтовыми условиями, а не на страны, которые сидели в локдаунах месяцами (им ничего не стоит это повторить). Например, беларусы не испытывали особых проблем с поездками в Турцию, Египет, ОАЭ, для них были доступны Армения, Грузия, Греция, Черногория, Куба, Шри-Ланка, Доминикана. Возможно, пока стоит думать именно в эту сторону.

А насколько это этично?

Бронируя две поездки, ты точно знаешь, что в одну из них не отправишься. Насколько это чистоплотно по отношению к участникам рынка? Диана Петрас, президентка Travel Institute, который занимается обучением и сертификацией турагентов, уверена, что в идеальном мире люди должны переносить, а не отменять поездки. Тогда поставщик услуги, если со своей стороны он сделал все достойно, все-таки получит свой доход, пусть и позже.

Важно понимать, что trip stacking – палка о двух концах и для путешественника, и для компаний, задействованных в тревел-индустрии. Или не палка, а канат: если одна сторона потянет его на себя, то вторая точно упадет. Тренд будет тем позитивнее для обеих сторон, чем более готовыми они будут идти на уступки. Отели не станут жестоко наказывать за заблаговременные отмены, если постояльцы научатся не отменять брони в последнюю минуту.

Trip stacking уйдет в прошлое вместе с пандемией?

Эксперты считают, что да. Но, во-первых, никто не знает, когда пандемия закончится. А во-вторых, ситуация не только выработала у людей новые привычки, от которых будет сложно избавиться, но и значительно изменила взгляд в будущее и подход к планированию вообще. Какое-то время мы точно будем строить план Б (а может, и В, и Г) на время отпуска, чтобы держать ситуацию под контролем.