Что делать, если за границей возникли проблемы с банковской карточкой?

Что делать, если ты отправился в путешествие, а твою банковскую карточку почему-то заблокировали? Как себя вести, если кошелек с карточкой украли? Могут ли родственники или друзья докинуть денег на счет, если ты оказался на мели? Как не попасться на хитрости перевозчиков при покупке билетов? Отвечаем на эти и другие вопросы вместе с экспертами – специалистами Приорбанка.

1. Банковская карточка мне нужна, чтобы покупать билеты онлайн, бронировать отель и иногда брать машину напрокат. Какой тип карточки мне подойдет?

Начнем с того, что большинство беларусских банков работают с Visa и MasterCard – это одни из самых популярных платежных систем в мире. Для таких запросов, как покупка билетов, бронирование отелей или прокат машины, подойдет карточка Visa Classic или MasterCard Standard. Для более серьезных задач – Visa Gold или MasterCard Gold. К слову, если пользоваться этим типом карточек, то можно рассчитывать на приятные бонусы – поскольку и сами платежные системы, и банки стараются предложить держателям карточек Gold дополнительные скидки не только на свои услуги, но и на покупку авиабилетов, букинг отелей или ту же аренду автомобилей. Обрати внимание, что с самым простым типом карточек – Visa Electron или MasterCard Maestro – скорее всего, не получится арендовать машину. Также с ними не всегда получается забронировать отель. Эти карточки предназначены прежде всего для расчета в электронных терминалах – в банкоматах и торговых сетях.

2. У меня есть карточка в беларусских рублях. Для поездок за границу лучше завести карту в валюте?

Любыми карточками платежных систем Visa или MasterCard ты сможешь рассчитаться за границей, тут нет никаких проблем.

Чтобы не потерять лишних сумм при конверсии, советуем иметь с собой карточку в иностранной валюте. Правда, если валюта, в которой ты рассчитываешься, отличается от валюты твоей карточки, лучше заранее ознакомься с курсами конверсии на сайте своего банка. В случае с Приорбанком, к слову, эта информация доступна не только на сайте, но и в интернет-банке или мобильном приложении Prior Online.

Стоит также позаботиться о возможности управлять карт-счетом в экстремальных условиях (например, когда ты без Wi-Fi и с минимальной суммой на балансе своего мобильного). Обрати внимание, предоставляет ли твой банк услуги через USSD. Фишка от Приорбанка – это USSD-банкинг, с помощью которого можно совершить основные операции по карточке. Стандартный USSD-запрос не тарифицируется в роуминге. А это значит, что можно без значительных затрат перевести деньги, оплатить услуги или заблокировать карточку в случае ее утери.

3. Если на сайте перевозчика, на котором я хочу купить билеты, есть выбор, в какой валюте платить – в рублях, долларах или евро, то лучше платить в валюте карточки или без разницы?

Чтобы не потерять лишние деньги на разнице в курсах, рекомендуется всегда совершать операции в валюте, которая обычно по умолчанию выставляется перевозчиком к оплате (правда, некоторые сервисы и авиакомпании на этом пытаются схитрить – чтобы не попасться на их уловку, посмотри наш материал о покупке авиабилетов онлайн). В случае несоответствия валют (эта операция называется DCC или Dynamic Currency Conversion, т.е. моментальная конверсия валюты) всегда обращай внимание на курс, по которому будет выставлена оплата. Возможно, этот курс будет менее выгодный, нежели тот, который предлагает банк. Например, так поступают хитрецы из Ryanair – сначала показывая сумму в евро, а перед самой оплатой переводя ее в доллары по своему собственному курсу. Разумеется, невыгодному для пассажира. Ничего страшного в этом нет – просто будь чуть внимательнее и в меню оплаты снова выбери «евро».

4. Вроде бы я ничего предосудительного не делал, но карточку у меня заблокировали. Почему вообще банк может этот сделать?

Банк вправе заблокировать карточку, если возникают подозрения в ее несанкционированном использовании. Например, если совершается несколько транзакций подряд на крупные суммы. Кроме того, банк с особым вниманием следит за операциями, которые осуществляются из «рисковых стран». Причем, к таким странам относятся, например, США и Таиланд, поскольку там фиксируется много случаев мошенничества с банковскими карточками. После блокировки банк старается оперативно связаться с клиентом, чтобы выяснить детали операции и ее правомочность. Если клиент подтверждает, что все в порядке, карточку быстро разблокируют.

5. А что делать мне, если блокировка все-таки произошла?

Необходимо как можно быстрее позвонить в контакт-центр своего банка (номер обычно указан на обратной стороне карточки, а также прописан в договоре). Для клиентов Приорбанка работает 24-часовая служба поддержки  – звонить нужно по номеру +375 (17) 289 92 92. Кроме того, сообщить о проблеме можно через интернет-банк или мобильное приложение.

6. У меня украли кошелек, в котором была карточка. Что мне нужно сделать в первую очередь?

Нужно как можно быстрее заблокировать карточку, связавшись с банком и сообщив о проблеме.

7. Как мне узнать, в банкоматах какого банка мне лучше снимать деньги за границей, чтобы как можно меньше потерять на комиссии? И как узнать сумму этой комиссии?

Cумму комиссии можно узнать на сайте, в отделении банка или по телефону справочной службы. Эта плата может отличаться в зависимости от используемой карточки. Еще один важный момент: иностранные банки могут дополнительно устанавливать собственную плату за снятие наличных в своих банкоматах. Информация об этом может быть указана непосредственно на экране банкомата во время операции. В любом случае, имей в виду, что чаще всего комиссия составляет 1,5-4%. Обрати также внимание, что если ты будешь снимать деньги в банке, а не в банкомате, то выйдет дороже.

Не стесняйся пользоваться ATM-локаторами (то есть базами данных банкоматов по всему миру, которые обслуживаются в платежной системе). Если ты в курсе, в банкоматах какого банка выгоднее всего снимать наличные, проверить, где находится ближайший ATM нужного тебе банка, можно на сайте платежных систем. Например, тут и тут.

8. Могут ли мне родственники или друзья докинуть денег на карточку, если вдруг я оказался за границей на мели? Как это сделать?

Конечно, могут. Самый простой и быстрый способ – это сделать перевод с карточки на карточку, используя интернет-банк, мобильное приложение, инфокиоски или банкоматы. Лучше всего, если у твоего родственника или друга карточка в том же банке (тогда плата за операцию будет минимальной), но это не обязательно. В Приорбанке, например, можно перевести деньги и на карту чужого банка (эта операция будет стоить чуть дороже, сумму уточняй на сайте). Также можно бесплатно пополнить счет наличными в любом отделении банка. Для этого нужно всего лишь знать номер счета и ФИО владельца карточки.

Партнерский материал. Благодарим за помощь в подготовке ответов Приорбанк и его обаятельных специалистов! Обрати внимание: Приорбанк – один из немногих банков, на чьих страницах в Facebook и VK постоянно дежурят специалисты контакт-центра и топ-менеджеры. Для тех, кто активно путешествует, эти ссылки могут пригодиться: можно задать любой вопрос, касающийся обслуживания за границей, и быстро получить ответ.

Фото: Depositphotos, berlinplaces.de

ООО «ЭС ЭМ ДЖИ»
УНП 190247301