ПодкастыЧто делать, если при перелете сломался багаж?
После приземления ждешь свой багаж в аэропорту. И вот он выезжает тебе навстречу, только уже не тот, каким был раньше: отломались колесики, треснула пластмасса, оторвалась ручка, разошлась молния. Ситуация неприятная, но не спеши расстраиваться: ты можешь получить компенсацию, бесплатный ремонт или даже новый чемодан взамен прежнего.
Как только ты сдал(-а) багаж на стойке регистрации и получил(-а) багажную бирку, ответственность за него несет авиакомпания. Так что если чемодан или другие предметы (коляска, доска для серфинга, музыкальные инструменты) повредились при транспортировке, ты можешь претендовать на компенсацию согласно Монреальской конвенции.
Что делать, если ты заметил(-а) неладное сразу в аэропорту?
Не теряй времени. Скорей иди к стойкам Lost & Found, Baggage Claim, обратись к представителям авиакомпании или персоналу в зоне выдачи багажа. Они помогут составить Отчет о неисправности имущества – Property Irregularity Report (PIR), в котором «снимут побои» твоего чемодана.
Этот отчет потом сыграет решающую роль при рассмотрении твоей жалобы. Поэтому когда будешь его заполнять, внимательно осмотри чемодан (проверь колесики, ручки, молнии, появление царапин и вмятин) и сфотографируй все повреждения. Если ты заметишь какие-то поломки спустя время, скорей всего, добавить их в отчет уже будет нельзя.
Также обрати внимание на вещи в чемодане – не сломалось или не исчезло ли что-то при транспортировке. За поврежденные вещи тоже можно требовать компенсацию, добавив эту информацию в отчет.
При составлении отчета понадобятся посадочный талон и багажная бирка, поэтому не выбрасывай их до конца путешествия. Также, скорее всего, тебя попросят указать марку чемодана, его возраст и примерную стоимость (хорошо бы приложить чек, но это необязательно).
Некоторые авиакомпании могут решить проблему прямо в аэропорту и сходу предложат тебе новый чемодан, чтобы ты мог(-ла) комфортно продолжить путешествие. Но в большинстве случаев просто зафиксируют урон, дадут копию отчета и номер PIR, которые потом нужно будет приложить к жалобе.
Важный момент: если ты заметил(-а) поломку багажа, но у тебя нет времени прямо сейчас составлять отчет в аэропорту или стойка Lost & Found закрыта, сфотографируй сломанный чемодан на ее фоне – обязательно не срывая багажные бирки. Это послужит доказательством того, что чемодан поломался при перелете, когда будешь подавать жалобу онлайн.
Фото: Sanyamurashka
Как подать жалобу и на что можно рассчитывать?
После того, как ты заполнил(-а) отчет в аэропорту, обычно у тебя есть 7 дней для того, чтобы подать жалобу. Тут все зависит от правил авиакомпании. Почитать их и найти онлайн-форму для жалобы можно на сайте авиакомпании в разделе, который будет называться как-то вроде «Delayed, lost or damaged baggage».
У многих авиакомпаний есть партнерские мастерские в тех городах, куда они летают. Возможно, нужно будет приехать с чемоданом и отчетом из аэропорта в мастерскую, которая оценит, подлежит ли багаж ремонту, и если да, то предложит бесплатно его починить.
Если партнерских мастерских в твоем радиусе нет, как правило, тебе предложат отнести чемодан в любую мастерскую. Потом нужно будет выслать квитанцию, и тебе вернут деньги за ремонт .
Если мастерская даст заключение, что ремонт невозможен или стоит дороже самого чемодана, то тебе могут предложить компенсацию. Если ты путешествуешь с дорогой брендовой сумкой, то лучше сохранять на нее чек. Без чека авиакомпания может предложить стандартную компенсацию (скажем, € 50) или оценит стоимость самостоятельно. При этом вычтут процент за амортизацию, учитывая возраст сумки.
Некоторые авиакомпании после оценки стоимости чемодана пришлют тебе ваучер и ссылку на онлайн-магазин. Там ты сможешь выбрать симпатичный чемоданчик на предложенную сумму, и тебе доставят его по адресу, который укажешь (даже если процесс затянется, и ты улетишь в другую страну).
Что делать, если ты уехал(-а) из аэропорта и не сообщил(-а) о разбитом чемодане?
Не переживай – заявить об ущербе скорей всего, еще можно. Как только доберешься в отель или домой, поищи информацию на сайте авиакомпании, позвони в колл-центр или напиши в службу поддержки. Правда, у некоторых авиакомпаний правила более строгие: например, в случае Vueling, если не получил(-а) PIR сразу в зоне багажа, то уже не сможешь подать иск.
Некоторые авиакомпании, как, например, WizzAir попросят тебя все-таки вернуться с чемоданом в аэропорт и там зафиксировать поломку. Сделать это можно в течение 7 дней после рейса.
А, возможно, ехать никуда не придется. У многих перевозчиков, как, например, у airBaltic можно заполнить отчет и подать жалобу онлайн. Только обрати внимание, что на это дается 4 дня со времени прилета.
Фото: Palasatka
Какие повреждения багажа авиакомпания вряд ли компенсирует?
Все, что можно списать на естественный износ и вину пассажира(-ки): царапины, следы от упаковки, разъехавшиеся из-за слишком сильной набитости чемодана молнии.
Кроме того, авиакомпания не несет ответственности за ценные и хрупкие вещи, сданные в багаж (если только ты не оформляешь багаж с объявленной стоимостью). Поэтому лэптопы, фотоаппараты и драгоценности рекомендуют брать в ручную кладь.
Где почитать правила популярных перевозчиков?
Фото: nappy, pexels
