«МАУ» запустили чат-бота в Facebook для помощи пассажирам

06.02.2018 avianews.com

2016

5 февраля авиакомпания «МАУ» запустила в Facebook чат-бота UIAhelper, который оперативного отвечает на вопросы пассажиров. Чат-бот может общаться на украинском, русском и английском языках.

Пока UIAhelper умеет отвечать на базовые вопросы о деятельности авиакомпании, предоставляет информацию о погоде, статусе рейса, просчитывает размер сборов за перевозку несопровождаемых детей, багажа, животных. Если чат-бот не сможет ответить на заданный вопрос, в чат подключается сотрудник колл-центра авиакомпании.

«Наш онлайн-помощник еще совсем молодой специалист, поэтому знает ответы не на все вопросы. При этом он будет совершенствоваться и обучаться в процессе работы. Чем больше запросов он обработает, тем быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по многочисленным аспектам перелетов с нашей авикомпанией», ‒ отмечает директор по коммуникациям «МАУ» Евгения Сацкая.

В «МАУ» обещают, что в дальнейшем возможности чат-бота расширятся. Он сможет просчитывать стоимость билетов и бронировать их, предоставлять информацию о дополнительных услугах авиакомпании, сообщать данные об утерянном багаже из системы World Tracer, информировать о статусе участника Panorama Club, о количестве и сроке годности миль на карте и так далее.

Кстати, недавно чат-бота запустил и booking.com, подробности  здесь.