Ryanair массово отменяет рейсы: что случилось?

Как эту ситуацию объясняет Ryanair?

Заголовок официального сообщения от авиакомпании был сформулирован крайне изящно: «Ryanair отменяет менее 2% рейсов в течение следующих 6 недель, чтобы улучшить пунктуальность». Реальной причиной кризиса перевозчик назвал необходимость отправить в отпуска свои экипажи до 31 декабря 2017 года, как этого требует трудовое законодательство.

«Мы запутались в планировании отпусков для наших пилотов и сейчас много работаем, чтобы исправить ситуацию», – цитирует директора по маркетингу Ryanair Кенни Джейкобса британское издание Independent.

В официальном пресс-релизе сообщалось, что будут отменены «40-50 рейсов ежедневно до конца октября». Однако 16 сентября были отменены 80 маршрутов, а 17 сентября – уже 82 перелета.

Какие рейсы отменяют в первую очередь?

Проследить закономерность нельзя: рейсы отменяются по всей Европе. Чем больше полетов выполняет Ryanair из определенного аэропорта, тем больше вероятность отмены. 16 сентября не состоялся рейс из Вильнюса в Брюссель и обратно. За первые два дня кризиса были также отменены 4 рейса из Варшавы – в Стокгольм, Вроцлав, Бирмингем и Брюссель. Пока Ryanair отчитался о том, что разослал уведомления пассажирам всех отмененных рейсов до 20 сентября включительно. Какие маршруты не будут выполнены после 20 сентября – пока не сообщалось. Скорее всего, авиакомпания будет решать это постепенно, ориентируясь на загруженность самолетов.

UPD. 18 сентября Ryanair опубликовал список всех отменненых рейсов. Вот новость об этом.

Как узнать, что твой рейс отменен?

Авиакомпания предлагает пассажирам проверять e-mail. «Ваш рейс выполняется как обычно, если вы не получили электронное письмо», – успокаивает перевозчик. Проблема в том, что многие пассажиры, чьи рейсы были отменены 16 и 17 сентября, получили уведомления об этом за несколько часов до полета. Таким образом, времени на то, чтобы поменять свои планы и перестроить маршрут, практически не было.

На этой странице авиакомпания, вероятно, будет выкладывать актуальную информацию об отмененных рейсах.

Сколько пассажиров пострадает от кризиса Ryanair?

Издание Independent подсчитало, что отмена рейсов коснется около 400 тыс. пассажиров. Ежедневно под раздачу попадут не менее 15 тыс. человек по всей Европе.

Какие опции предлагает Ryanair пассажирам, чей рейс отменен?

Есть несколько вариантов, которые предлагает сама авиакомпания: возврат денег (на это уйдет до 7 рабочих дней) или возможность бесплатно перебронировать маршрут на другие даты. Если же пассажир хочет забронировать вылет или прилет в другой аэропорт, такая опция тоже в теории возможна, но для этого предлагается связаться со службой поддержки. Подробности найдешь тут.  

Можно ли потребовать денежную компенсацию от перевозчика?

Да. По европейским законам, пассажир имеет право на компенсацию в случае, если рейс был задержан более чем на 3 часа, не говоря уже про отмену. Сумма компенсации составит € 250 для маршрутов протяженностью менее 1500 км и € 400 для рейсов длиной более 1500 км. Эта информация содержится и на сайте Ryanair, правда, там ее придется как следует поискать.

Таким образом, посчитай, не выгоднее ли тебе воспользоваться услугами других авиакомпаний, параллельно добиваясь честной компенсации от ненадежных ирландцев. Слово «добиваться» здесь вполне уместно, поскольку, разумеется, авиакомпания будет использовать всю свою бюрократическую и юридическую мощь, чтобы уйти от ответственности. В любом случае будь настойчив(-а), правда и законы ЕС на твоей стороне.

Что делать, если я планирую путешествие по Европе осенью и думал(-а) как раз воспользоваться маршрутной сетью Ryanair?

Очевидно, что пока ситуация не нормализуется, лучше бронировать рейсы других перевозчиков. Благо, у того же EasyJet или Wizz Air не менее развитая маршрутная сеть, а цены порой равнозначны «райнэйровским». Заодно прочекай наш материал с описанием всех лоукостеров Европы – их больше, чем ты думаешь.

Нельзя исключать также, что отмены рейсов не закончатся в октябре, как это утверждается в пресс-релизе.

Как вообще эта ситуация отразится на имидже Ryanair?

Дело не только в имидже. Потенциальные убытки авиакомпании, по подсчетам того же Independent, могут составить до 100 млн. фунтов (€ 112,8 млн.) – эта сумма включает выплаты компенсаций, а также покрытие расходов пассажирам на отели, трансферы, еду и билеты других авиакомпаний.

Что касается репутационных рисков, то, ясное дело, имидж уже серьезно пострадал. Другой вопрос, что идя на это шаг, боссы авиакомпании очевидно просчитали все риски и выбрали наименьшее из зол. Скорее всего, логика, которой они руководствуются, примерно такова: «У нас все равно самые дешевые билеты, никуда от нас не денетесь».

Однако, какую бы хорошую мину не пытался делать ирландский перевозчик, очевидно, что мы имеем дело с самым серьезным кризисом в истории Ryanair и, среди прочего, будет интересно наблюдать, как этим воспользуются основные конкуренты ирландцев.

Фото со страницы Ryanair в Instagram