«Airbnb уже не тот»: Что происходит с сервисом в 2022 году?

Чем недовольны гости?

Оверпрайс 

Одна из главных претензий пользователей в том, что снимать квартиры на Airbnb стало просто очень дорого. Если на заре развития сервиса цена аренды была явным преимуществом в сравнении с отелями, теперь это далеко не так: во многих популярных направлениях стоимость квартир и отелей практически сравнялась. Летом этого года в США подсчитали, что  для краткосрочных бронирований и для тех, кто путешествует соло или парой, отель почти всегда будет дешевле аренды через Airbnb.  Тем не менее, для более длительного пребывания или для больших компаний Airbnb все еще может оказаться более выгодным предложением. По подсчетам NerdWallet, аренда большой квартиры или дома на шестерых обойдется примерно на 33 % дешевле, чем бронирование трех номеров в отеле. Но номер в отеле на двоих будет примерно на 29 % дешевле, чем бронирование Airbnb. Поэтому многие путешественники предпочитают за те же деньги получать отельный сервис – с ежедневной уборкой номеров, завтраками и спа-процедурами.

Цена за ночь – $ 30. Итого – $ 150 за три ночи

Путешественники не в восторге от того, что привлекательная цена за ночь, которая отображается на карте или на странице выдачи при поиске квартиры на Airbnb, на этапе бронирования заметно возрастает за счет всевозможных дополнительных платежей – вроде сервисного сбора или платы за уборку. Сборы эти варьируются от объявления к объявлению, так что предугадать итоговую сумму довольно сложно.

Еврокомиссия выступила с требованием демонстрировать цены более прозрачно еще в 2018 году, но  стоимость бронирования сразу со всеми сборами стала отображаться на сайте только с 1 декабря этого года. 

Не стоит также забывать, что свои баснословные прибыли (о них позже) компания зарабатывает как раз на этих самых service fees, которые берут и с хостов, и с гостей: в итоге, первые платят 3 % от стоимости бронирования, а вторые – все 14 %. 

«Не забудьте пропылесосить»

Летом в социальных сетях бурлило обсуждение нескольких очень похожих по сути историй от пользователей Airbnb. Путешественники жаловались на то, что перед выселением из апартаментов хосты высылали им длинные списки поручений по хозяйству. Задания были разные: от довольно безобидных (вроде просьбы вынести мусор) до тех, что требуют больше времени и энергии (например, снять все постельное белье, загрузить в стиральную машину и запустить стирку). В сочетании с внушительной платой за уборку, которая включена в стоимость бронирования, списки домашних дел вызывали у путешественников праведный гнев. «Если я плачу $ 129 за уборку, ничего стирать я не буду. Даже если это нетрудно – это дело принципа», – писала одна из путешественниц. Хосты в свою очередь объясняли чекаут-задания необходимостью быстро готовить жилье к заселению новых жильцов.

В Airbnb обратили внимание на дискуссию: в недавнем пресс-релизе компания заявила, что направила хостам рекомендации о том, как облегчить гостям чекаут. Там говорится о том, что  все требования должны быть «оправданными»:  просить перед выходом выключить свет, выбросить пищевые отходы и запереть дверь – позволительно, требовать пропылесосить или сменить постель – пожалуй, нет. Кроме того, теперь все правила дома, которые касаются выселения, должны быть озвучены гостям еще до бронирования.

К слову, по данным сайта AirDNA, cleaning fee на сайтах Airbnb и Vrbo уверенно рос из года в год: с первого квартала 2020 года по первый квартал 2021 года плата за уборку увеличилась в среднем на 9,8 %, а к первому кварталу 2022 года – еще на 6,6 %. Тем не менее, как подсчитали в Wall Street Journal в сентябре, плату за уборку взимают чуть больше половины объектов размещения (всего 55 %), а ее средняя стоимость – меньше 10 % от общей суммы бронирования.

От «платного каучсерфинга» к отельному опыту

Красивая идея о том, что Airbnb помогает свести и подружить владельцев жилья, которые рады принять в своем доме гостей, и путешественников, которые хотят пожить «как местные», – потихоньку отходит на второй план. Все меньше объектов размещения на сайте оказываются чьим-то настоящим жилищем, а не специально приобретенными и оборудованными под сдачу апартаментами, которые передали в управление какой-нибудь компании-посреднику. К тому же сервис, которого мы ожидаем, бронируя размещение на Airbnb, все больше приближается к отельному – это касается и оснащения квартир и взаимодействия с хостами. Теперь при заселении ты скорее всего даже не познакомишься с хозяином лично: селфчекин – это уже практически стандарт индустрии. В общем,  никаких тебе дружеских контактов – сплошной суровый бизнес. 

Вау-эффект

Раздел Airbnb Experiences запустился еще в 2016 году как платформа «мероприятий от местных жителей, которые выходят за рамки обычных туров и обеспечивают глубокое погружение в место назначения». А в начале пандемии, чтобы дать возможность пользователям путешествовать виртуально, а хостам – зарабатывать во время кризиса, на сайте появился и раздел «Онлайн-Впечатления».

На протяжении нескольких лет компания активно пыталась поселить в наших головах идею о том, что Airbnb – это больше, чем просто система бронирования обычных квартир на каникулы, это  платформа поиска «уникальных впечатлений»,  что в широком смысле значит не только кулинарные мастер-классы или уроки танго от местных, но и возможность пожить в необычных локациях. 

В мае 2022 года сайт Airbnb кардинально изменил дизайн, чтобы еще больше подсветить эту новую стратегию. Теперь внимание посетителя сразу захватывают интересные категории: «Вау!», «Дома-шалаши», «Земляные дома», «Дома на дереве» и прочие далекие от жизни среднего путешественника варианты.

Наружная реклама Airbnb в Берлине, лето 2022. Фото: 34travel.

Чтобы пополнить тот самый «вау»-раздел объектами размещения, летом компания устраивала конкурс на «самый сумасшедший дизайн»: нужно было предложить самый странный объект, который только можно представить. Победителю обещали $ 100 тысяч из фонда с говорящим названием “OMG! Fund” на реализацию проекта. Референсы для вдохновения участников были, например, такие: дом-картофель, дом-субмарина и дом-автобус.

Кроме того, компания постоянно устраивает пиар-компании, которые отлично рифмуются с концептом  «Airbnb = необычный опыт».  Совсем недавно мелькало предложение остановиться в домике хоббита или шкафу для кроссовок DJ Khaled. Ранее можно было арендовать особняк из фильма «Один дома» , квартиру Кэрри Брэдшоу из Sex & The City или замок из «Аббатства Даунтон». Киношной темой акции, конечно, не ограничиваются: пару лет назад предлагалось поспать в Лувре, пивоварне или на футбольном поле.

Airbnb и цифровые кочевники

В начале пандемии компания заявляла, что на сайте появится возможность бронирования жилья на длительный срок – так они пытались адаптироваться к новому миру без путешествий. Но даже когда мир стал потихоньку приоткрываться, сервис по-прежнему не отказывается от ориентации на долгосрочную аренду. Как мы уже рассказывали в этом материале, по данным самого Airbnb, в прошлом году  около 20 % пользователей составляли путешественники, которые работают удаленно, а значит бронируют жилье на более длительный срок. Примерно пятая часть всех бронирований на платформе приходится на бронирования длиной больше месяца.

В апреле этого года компания запустила инициативу «Живи и работай где угодно», рассчитанную на цифровых кочевников. Airbnb предложил регионам подать заявки на размещение в специальном разделе. В итоге компания отобрала 20 направлений, наиболее удобных для удаленной работы. А буквально на этой неделе Airbnb совместно с Министерством туризма Индонезии объявила о создании специального хаба для удаленщиков на Бали. Компания подготовила для острова руководство по переезду с визовыми правилами, налоговыми нюансами, гайдами по городам и подборками доступного жилья. 

Airbnb, овертуризм и рынок краткосрочной аренды

То, что сервис прямо или косвенно повлиял на местные комьюнити и жилищный кризис во многих городах, а популярные туристические столицы давно борются с Airbnb из-за овертуризма – это не новость (если для тебя все-таки новость – почитай вот этот наш материал 2020 года).  Годами города закручивали гайки в отношении Airbnb:  где-то ограничивали количество дней, в течение которых можно сдавать жилье, где-то запрещали сдавать квартиры в определенных районах, где-то вводили новые налоги и сборы. 

Как правило, ограничительные меры оказываются довольно эффективными, компании приходится идти на уступки. Показательным кейсом тут будет история сложных отношений Airbnb и Барселоны. Платформа пришла в город в начале 2010-х – и местные массово стали сдавать комнаты и квартиры туристам, не регистрируя свои квартиры как жилье для туристических целей. Власти сначала обещали вообще запретить барселонцам доступ к сайту, но потом ввели обязательное лицензирование лишь для тех, кто сдавал квартиры целиком. Позже, в августе 2022 года, такое же лицензирование сделали обязательным и для тех, кто сдавал просто комнаты в своих квартирах. После это платформа за одну ночь удалила все объявления комнат без лицензий, опасаясь получить от барселонской мэрии штраф в € 400 тысяч. 

Тем не менее, принятие суровых ограничений на официальном уровне совсем не гарантирует, что отдельно взятые арендодатели не будут нарушать местные правила:  симпатичная квартирка на фото все еще может оказаться вне закона. Например, в Нью-Йорке нелегальны любые объекты размещения, которые сдаются на срок до 30 дней, если владелец при этом не проживает там же, – то есть практически все квартиры, которые сдаются через Airbnb. Но, как ты понимаешь, на сайте таких объявлений полно – по грубым подсчетам, около 20 тысяч (а насколько этично арендовать такие объекты, даже если ты не знал(-а), что они находятся в серой зоне, – уже совсем другой вопрос). Чтобы положить конец этому безобразию, в конце прошлого года в городе приняли закон, который, вступив в силу, обяжет владельцев квартир регистрироваться в специальной системе и получать особый номер, без которого разместить свое объявление на сайтах бронирования будет в принципе невозможно. Это значит, что и системы вроде Airbnb должны будут ответственно проверять, законно ли каждое новое объявление, прежде чем хост получит какие-то выплаты. В случае нарушения владелец квартиры заплатит штраф до $ 5 000, а Airbnb – по $ 1500 за каждую нелегальную транзакцию.

Так закат эпохи близко?

Некоторые эксперты еще в 2020 году твердили, что Airbnb вот-вот загнется, не справившись с последсвиями пандемии. Тем не менее, даже несмотря на все дискуссии в соцсетях и жалобы пользователей, финансовые отчеты компании говорят о том, что  о «конце Airbnb» говорить пока рано. 

В начале ноября Bloomberg приводил такие цифры из свежего отчета Airbnb: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года квартальный  доход компании вырос на 29 % и составил $ 2,9 миллиарда.  Средняя стоимость бронирования одной ночи превысила $ 150, что принесло Airbnb рекордные $ 1,2 миллиарда чистой выручки. Результаты – потрясающие, учитывая что пандемия, которая резко обвалила спрос и заставила Airbnb уволить четверть своего персонала, случилась не так давно, считает Bloomberg.

Руководство компании также сообщило, что ожидает роста выручки еще примерно на 20 % в четвертом квартале и «не видит признаков снижения спроса и желания людей путешествовать». В компании AirDNA, которая занимается анализом данных в сфере краткосрочных бронирований, это подтверждают. В своем отчете AirDNA заявила, что только в сентябре 2022 года путешественники забронировали 18,4 миллиона ночей – эта цифра на 26,6 % выше, чем в сентябре 2019 года. 

Наверняка в Airbnb понимают, что из-за обновленной политики прозрачности цен они могут потерять какую-то часть выручки. Тем не менее, ставить в приоритет интересы пользователей платформы – идея похвальная: в долгосрочной перспективе она, скорее всего, приведет только к увеличению количества бронирований. Ведь мы все еще хотим путешествовать.

Что еще почитать по теме?

  Материал Bloomberg о том, что происходит с компанией с финансовой точки зрения.

  Материал The Independent, где собрали взаимные претензии хостов и гостей.

  Материал Surface о том, почему Airbnb теряет привлекательность.

  Материал Euronews об этичных альтернативах Airbnb.

Фото на главной: Airbnb.