Как получить компенсацию от авиакомпании: теория и практика

 Виктор Зенин 

С Austrian Airlines в 2012 году случился овербукинг B3 – билетов продали больше, чем было мест. Я летел из Будапешта через Вену в Минск. На регистрации в Будапеште мне дали один нормальный посадочный талон, а второй пустой, и сказали «вам там все объяснят». Я летел второй раз в жизни, первый за пределами русскоязычного пространства, поэтому решил, что так и надо. В Вене на стойке регистрации я протянул свой пустой посадочный талон дядьке в красном пиджаке, который забрал талон и стал вещать, что у компании овербукинг и они ищут четырех желающих получить компенсацию, поселиться на ночь в отель и завтра улететь через Киев. Я прикинул, что места в самолете у меня и так не было, а день отпуска на завтра, наоборот, был. В итоге желающие набрались. Нас отвели на специальную стойку, выдали карточки с деньгами (мы тут же сняли свои € 250 в банкомате) и ваучеры на отель и трансфер. Один из нас, волейбольный судья, еще и выбил себе повышение класса до бизнеса. Мы переночевали и уже без приключений с утра добрались в Минск. В итоге, так как мои билеты туда-обратно стоили € 209, я еще и в плюсе оказался. Это вообще мое самое яркое впечатление от той поездки, несмотря на то, что я тогда первый раз ездил на Формулу 1.

Еще у меня была история с Lithuanian Airlines, которые развалились буквально за три дня до моего отлета в Мюнхен. Ozon.travel до сих пор должен мне за билет денег. Тогда должны были пересаживать на рейсы AirBaltic, но я заранее озаботился другими билетами и улетел Estonian Air через Таллинн (они, кстати, тоже вскоре развалились). Ozon.travel очень долго писал мне, что литовцы им никаких денег не перечислили, а как только перечислят, то они сразу со мной свяжутся. До сих пор не связались. Возврат был бы проще, если бы я бронировал напрямую у литовцев на сайте, но у очень многих литовских сайтов есть проблема с оплатой чем-нибудь, кроме литовского интернет-банкинга. Оплатить билеты карточкой можно было с комиссией 15 %. Поэтому я тогда и воспользовался агрегатором. Больше никогда не буду.

 Теория:  В случае, если твой перелет не состоялся по вине авиакомпании, тебе должны заменить билет на ближайший рейс этого же перевозчика или партнеров (если есть свободные места), а также на другую дату. Кроме этого, тебе обязаны предоставить бесплатную еду и напитки. Если следующий рейс будет только через 8 часов днем и 6 часов ночью, тебе должны еще и ночевку в гостинице и трансфер до нее. Если класс самолета-замены ниже, чем изначальный – смело требуй компенсации стоимости.

 О том, как искать билеты через агрегаторы, читай здесь.

 Мария Сума 

Я летаю редко, но «удачно»: однажды попала на овербукинг в Стамбуле (получила € 200 компенсации, ночь в гостинице, ужин и завтрак), в другой раз был задержан на три часа рейс Lufthansa из Франкфурта в Минск. Тогда нам выдали талончик стоимостью в € 10 на горячую еду. Еще один случай произошел, когда я летела из Москвы в Минск «Аэрофлотом». Это было после летних ураганов в Москве, когда отменили несколько рейсов сразу. У нас уже был сделан чекин, но на табло в аэропорту было написано, что рейс отменен – и больше никакой информации, никаких объявлений. Весь огромный терминал Шереметьево был заполнен людьми: некуда было сесть, многие спали на матрасах, видно было, что они здесь уже не первую ночь. К стойке справочной информации стояла очередь в 50 человек – и все они «я только спросить». За два с половиной часа в этой очереди мы уже все перезнакомились между собой – настоящее единение народов! В итоге нам выдали другие билеты и пообещали дать талоны на еду, но за ними нужно было стоять еще два часа в другой очереди. Мы не стали заморачиваться и решили выпить кофе за собственные деньги. 

 Теория:  О серьезной задержке (больше двух часов) или отмене рейса тебе должны рассказать не позднее, чем за 3 часа до начала регистрации. Если рейс задерживается и дальше, то апдейт должны давать каждые 30 минут – всеми возможными способами. Перевозчик обязан объяснить причину задержки или отмены. 

Если задержка рейса – два часа и больше, тебе должны предоставить два телефонных звонка / факса / имэйла; бесплатные напитки; доступ в комнату матери и ребенка (если летишь с ребенком до 7 лет). При задержке на четыре часа и более, тебе должны предоставить: бесплатное горячее питание.